邓州市市场监管局：局所联动强服务 履职尽责优环境

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近年来， 邓州市市场监督管理局高度重视优化营商环境工作，作为服务市场主体的政府职能部门，充分发挥市场监管职能，在服务邓州经济社会高质量发展过程中主动作为，履职尽责。

局长“走流程，亲身办”。该局党组书记、局长李富龙作为工作人员，坐窗口询问企业的业务需求，指导群众办理，向办事对象宣讲惠企政策，介绍办事流程，同时，主动交流沟通，精准发现办理过程中的问题，了解企业办理业务的难处和企业生产经营需求，并及时与市场监督管理工作人员研讨提出解决对策，帮助企业发展。2023年以来，局长李富龙坚持坐窗口，走流程，通过容缺办理和说不事项提级管理，共帮助解决疑难问题12个，极大地方便了市场主体。

基层所主动作为，高效为民。孟楼市场监督管理所作为毗邻湖北省的省界基层所，工作人员时刻维护着河南市场监管的形象，该所以优化营商环境为切入点，不断提升窗口服务质量，面对商户的申请，为减少办事商户和群众的跑腿次数，帮助商户和群众节约时间和成本，工作人员会主动添加商户微信，通过视频一对一指导服务。7月10日赵女士通过全程电子化提交了个体户设立登记，孟楼所在内部审核网接收到信息后第一时间进行了审核，但在审核过程中发现商户提交的经营范围有误，所长李景伟立即拨打了商户电话进行沟通，沟通之后，审核人员做系统退回修改，接着添加了赵女士微信，通过视频进行指导操作，不到十分钟便完成了。赵女士前来领取证照时激动的说：“太感谢你们了，如果让我自己操作，不可能这么快，这么顺利，为你们的服务点赞。”

为加强政务服务、提高行政效能。为人民群众提供优质便捷高效服务，小杨营市场监管所进一步提升标准化、规范化、便利化服务水平，积极主动为办事群众提供最优方案，精准有效服务办事对象，全力打造让群众满意的服务型窗口。7月18日上午快下班时间，政务服务大厅值班的办事员接待了一位办事群众，他刚到窗口办事时十分迷茫，对办事流程一无所知，在办事员耐心询问，他是帮家人来办理营业执照，无法通过人脸识别，可是由于上班时间其他事情没有过来。考虑到群众急于办照开业的想法，家人不在现场无法实名认证而在家人员又不会认证，工作人员与当事人约定下午两点在办事大厅帮他顺利地办理了营业执照，办事对象对登记人员热情耐心的服务非常满意。

营商环境没有最好，只有更好，邓州市市场监管系统将全面推进“放管服”改革，持续优化营商环境，为办事群众提供优质高效服务，真正让群众满意，政府放心。