把企业、群众满意作为检验工作的第一标准——访邓州市城市管理...

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“优化营商环境工作是系统工程、长期任务，我们既要全面发力，又要重点突破。市城市管理局始终紧盯突出问题，从市场主体的角度想问题、办事情、定政策，把企业满意、群众满意作为检验优化营商环境成效的第一标准。”近日，市城市管理局局长张超在接受记者采访时表示。
机制保障 服务更优化

创新服务模式。以党建为引领，深化“党建+理念+管理+项目+服务+执法”工作模式。组建“党员突击队、城管志愿者服务队、女子综合执法服务队、党员先锋岗、宣传教育中心、城管驿站、护学岗”等机构，打造利企为民新阵地，营造稳固服务新高地。转变工作作风。以“观念能力作风建设年”活动为抓手，推动“转作风、提效能、促发展”作风建设制度化常态化，紧盯服务群众“冷、硬、横、推”、执法管理“吃、拿、卡、要”等工作作风突出问题，做到公正、公开、公平、廉洁，持续提升城管领域优化营商环境的工作效能。全面加强党风廉政建设。实施以盯责任、盯风险、盯教育、盯落实（信访）、盯宣传“五盯”工作法，规范城市管理过程中的“微权力”，牢固树立秉公用权、廉洁清正的价值理念，构建清正有为的城管队伍。

业务融合 服务更便捷

聚焦五个“办事不求人”：政策知晓不求人，网上审批不求人，窗口办事不求人，项目落地不求人，公正执法不求人。深入推进“放管服效”改革。严格落实“三集中、三到位”工作要求，全力打造“环节最少、程序最简、时间最短、效率最高”的“四最”政务服务环境。依法全面公开行政审批信息，切实履行告知义务，及时提供全程咨询服务，确保申请人知情权。严格落实行政许可法和有关法律法规，规范行政审批受理、审查、决定、送达等各环节，确保行政审批全过程依法有序进行。全面推进政务服务“马上办、网上办、就近办、一次办”，让企业和群众“好办事、能办事、办成事”。全面推行政务事项前置服务指导、上门服务、帮办代办服务，提供预约延时、送证上门等服务，努力打造办事效率高、服务质量优、群众获得感强的政务服务环境。

主动上门 服务更贴心

当好企业“城管店小二”。按照“六个精准”每家企业都有专属派驻“城管店小二”，聚焦堵点和痛点，把问题查找作为“出发点”，解决问题作为“落脚点”。整合城管监管职能，做到“进一次门，办多项事”。建立问题台账，现场办公就地解决，需要协调解决的，尽快协调有关部门限时解决。聚焦“比”“学”“服”，找差距，补短板。要对照营商环境评价指标，全方位地“比”，和高手比，和先进比，不怕漏短板。要全面对标“学”，学习先进服务理念，认清差距，找准问题，一项一项对标准、定措施。要全心全意“服”，全力打造“金牌店小二”，推动“企业直通车”“我为群众办实事”“办事不求人”等活动落到实处。

制度保障 服务更高效

要全面推行首问负责制。构建“首问负责人—业务科室负责人—单位分管领导—单位主要领导”四级责任链条，对说“不”事项均提级管理，确保“办不成的事”有人管、能办成。要全面推行有诉即办。即：有诉即接，有诉即应，有诉必办，有诉即办。