邓州城区某教育机构门口，家长讨要学费......

周杰伦

近日，邓州市司法局花洲司法迅速化解了辖区某教育机构的合同纠纷，成功帮助家长讨要了部分学费，也为企业争取时间，助力其进行转型经营，渡过难关。7月15日下午，在某教育机构门口，因退费问题，大批家长聚集维权，家校双方沟通不畅，不断发生言语冲突，眼见事态逐步升级，教育机构报警求援。花洲街道接到派出所通报后，高度重视，指派花洲司法所到现场开展调解，防止纠纷交织叠加、激化升级。花洲司法所负责人程所长到达现场后，首先从疫情防控角度出发，引导家长之间保持1.5米的距离，戴好口罩，做好防范，尽快推选家长代表，分组分批协商解决该纠纷。

据了解，该教育培训机构主要经营线下艺术培训教育，自疫情发生以来，大部分课程处于停滞状态。“我们缴费后就发生了疫情，一次课程都没上过。”家长王女士说道。随着疫情防控时间不断延长，部分家长开始与机构协商退费事宜，多次沟通机构法人均表示：“没钱，无法退费。”不少家长产生恐慌，担心教育机构因疫情防控无法继续经营，不断亏损继而卷钱跑路。没有调解场地，机构前台瞬间变成调解台。程所长与家长代表逐一明确诉求，大部分家长均表示要求退费，并自愿承担合同中约定的退款手续费500元。明确家长诉求后，程所长转移调解阵地，到机构二楼教室，给机构负责人单独做工作。谈话一开始，机构负责人依然以“没钱”为理由拒绝退费。“调解最重要的就是共情、倾听，争取当事人的信任，我在表示特别理解他之后，他就放下戒心，愿意和我沟通了。”程所长说道。他在深入了解机构法人现状及教育机构过往经营情况的同时，引导机构法人相信疫情只是暂时的，建议其全力保住现有生源，妥善处理好退费纠纷，取得家长的信任和支持，给未来经营招生树立积极正面的企业形象。机构负责人表示同意，也愿意想办法尽量满足家长诉求。态度有了，但是面对突如其来的疫情，企业的实际困难确实摆在眼前。退费金额达60余万元，同时还要缴付10余万元的房租，一时间机构真的拿不出这么多现金，满足所有家长的退费需求。但是，又不能有的退，有的不退。最后，机构法人与程所长商量分期给家长退费。谈判终于有了阶段性结果，本以为胜利在望，可是家长的顾虑和担心依然不能打消，他们担心分期还款只是金蝉脱壳，希望教育机构能够拿出诚意，担保还款能如约履行。又经过一番沟通，当天晚上7点，机构法人同意以个人名下抵押房产的余值为此次还款进行担保。最终，在场家长与机构法人陆续签订了还款担保协议。7月29日下午，程所长带领花洲司法所工作人员进行现场回访，机构法人和大部分家长对该调解结果表示满意。至此，该退费纠纷得以顺利解决，既满足了家长的部分诉求，也为企业转型经营争取了宝贵的缓冲时间。疫情之下，人民调解工作承担着助力企业复工复产的任务，有效发挥了人民调解维护社会和谐稳定、服务经济、保障民生等方面的积极作用。（花洲司法所）